為了提供更好的服務品質, 我們採用了一套技術支援系統, 特色如下:

• 案件有編號, 能快速查出指定的案件
• 有查詢功能, 方便隨時上線查詢狀態、進度
• 有紀錄功能, 容易回溯相關的歷史紀錄
• 案件更新時, 系統會自動通知客戶及相關人員

只要有 email 就可以操作使用了.

初次使用技術支援系統主要有 填寫案件 跟 查詢案件 兩個操作, 操作說明及示意圖如下:

1. 直接寄信至 [email protected] 的信箱即可.

完成後, 系統會寄出通知信件至指定的 email 信箱, 並附上相關的案件查詢連結.

1. 先按此連結前往技術支援系統網頁

2. 進到技術支援首頁後, 請按下方的“建立新案件”, 如下圖:

3. 填寫基本資料及想要詢問/回報的內容, 如下圖:

4. 填寫案件完成, 如下圖:

完成後, 系統會寄出通知信件至指定的 email 信箱, 並附上相關的案件查詢連結.

填寫完案件後, 系統會寄出通知信, 信件內文或信件文末會附上該案件的查詢連結, 如下:

點選連結後, 就會直接進到案件的內容狀態頁, 如下:

• 案件更新時, 系統會自動寄出通知信, 提醒客戶案件有更新
• 系統不用註冊就可以直接使用, 但我們仍鼓勵長期客戶註冊, 好處如下:
  • 註冊後, 可取得同一個信箱所登錄過的案件清單及案件內容
  • 註冊後, 建立案件時, 系統會自動帶入基本資料, 省下重覆填寫的手續